• Du sorgst für einen reibungslos funktionierenden IT-Service-Desk und bist erste Anlaufstelle für Supportanfragen.

• Du nimmst Incidents auf, priorisierst sie, führst eigenständige Fehleranalysen im 1st Level durch und koordinierst bei Bedarf den 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du verwaltest Benutzer-Accounts, Berechtigungen sowie IT-Equipment und unterstützt bei Rollouts und Updates.

• Du betreust und berätst Anwender vor Ort und remote, schulst sie im Umgang mit Tools, Hardware und Prozessen und unterstützt internationale Retail-Stores.

• Du analysierst wiederkehrende Störungen und bringst dich aktiv in die Optimierung von IT-Prozessen und Dokumentationen ein.

• Du überwachst Tickets, Servicequalität und Reaktionszeiten und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher.

• Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen und dokumentierst Lösungen und Änderungen sorgfältig.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. als Informatiker/in) oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit.

• Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung im IT-Support und in der IT-Infrastruktur.

• Du hast sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365.

• Du kommunizierst gerne, bist empathisch und überzeugst durch eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung.

• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auf Englisch sicher austauschen; Französischkenntnisse sind ein Plus.

• Du bist bereit unseren Bereitschaftsdienst ein paar Mal (ca. 4-5 Mal) im Jahr abzudecken.

Your future is bright:
Dein neues Arbeitsumfeld ist geprägt von Leidenschaft für Mode in einer zukunftssicheren Branche, die uns allen Spaß macht – hoffentlich auch bald Dir!

Mentor:
Für Deine Einarbeitung stellen wir Dir einen persönlichen Onboarding-Buddy zur Seite.

Benefits:
Profitiere von attraktiven Benefits wie Bikeleasing, vielfältigen Sportangeboten und Mitarbeiterrabatten in unseren Online-Shops.

Get together:
Ob gemeinsamer Schweizer Apéro mit Käsefondue, Grillabende auf der Dachterrasse oder Sportevents wie Yoga – wir leben und lieben Teamevents.

Vorsorge & Gesundheit:
Wir denken an Deine Zukunft und Dein Wohlbefinden: Du kannst zwischen einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge (BAV) oder unserem Gesundheitsmanagement mit Wellpass wählen.